Étymologiquement, une crise combine le sens de « jugement » et de « décision ». Elle crée une situation insolite qui se caractérise par une instabilité et qui oblige les décideurs à opter pour une mode de gestion spécifique pour retourner à un contexte normal.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’une crise ?
Le management de crise implique que le dirigeant sache appréhender ce qu’est une crise afin d’être en mesure d’y faire face. Les principales caractéristiques d’une crise sont l’urgence, la déstabilisation et les enjeux vitaux. Pour le cas d’une société, il s’agit d’évènements internes ou externes qui affectent son fonctionnement normal. Il importe donc de réagir rapidement et de prendre les décisions adéquates.
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Cependant, les firmes ne possèdent pas la plupart du temps les hommes et les techniques pour faire face à la crise. En temps normal, les managers sont aptes à bien gérer leur entité et avec des outils de gestion appropriés. Mais en cas de crise, ces outils ne sont plus adaptés à la situation et même ces dirigeants se trouvent dépassés par les évènements.
Le schéma de management de crise
Le management de crise se divise en deux étapes. La première consiste à prendre des mesures de sauvegarde à partir de l’examen des renseignements disponibles et à adopter les décisions nécessaires pour préserver les actifs de la société ainsi que le personnel. Il faut alors déterminer une politique de communication interne et externe à l’attention d’un large public constitué de clients, collaborateurs, médias, institutionnels et partenaires commerciaux.
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La deuxième étape se résume à un plan d’action proprement dit. Le manager de crise étudie en profondeur et en toute objectivité les causes de la crise et adopte toutes les résolutions impératives pour revenir à la normale. Pendant toute la durée de la phase critique, il doit poursuivre sa stratégie de communication. Le management de crise nécessite de la part du dirigeant des qualités humaines spécifiques. Il doit être capable de prendre des décisions importantes dans les meilleurs délais et être totalement disponible. Il doit résister au stress et être en mesure d’analyser rapidement une situation donnée. Enfin, une grande capacité en communication est requise dans cette situation.
Les étapes clés du management de crise
Le management de crise se déroule en plusieurs étapes clés, nécessitant une organisation rigoureuse et une gestion efficace. Vous devez réaliser une analyse approfondie de la situation pour identifier les causes profondément ancrées du problème. Cette évaluation initiale permettra aux décideurs d’avoir une vision claire des défis à relever et des actions à entreprendre.
Une fois que les problèmes ont été identifiés, vous devez organiser l’organisation. Les médias jouent ici un rôle crucial dans la diffusion des informations pertinentes pour éviter toute confusion ou désinformation.
Il est nécessaire de mettre en œuvre le plan d’action élaboré précédemment et surveiller attentivement son exécution. Des ajustements peuvent être nécessaires au fur et à mesure que la situation évolue, afin de s’adapter aux nouveaux défis rencontrés.
Lorsque la sortie de crise se profile, vous devez mettre en place des mesures pour éviter que la même situation ne se reproduise à l’avenir. Une analyse post-crise approfondie permettra de renforcer les processus internes afin d’être mieux préparé en cas de nouvelles difficultés.
Le management de crise nécessite une planification minutieuse, une communication transparente et une action rapide et efficace. Seuls ceux qui peuvent anticiper les problèmes potentiels avec clairvoyance sont capables d’affronter ces moments délicats sans égarement ni panique.
Les erreurs à éviter lors d’une crise
Lorsqu’une crise éclate, il est primordial de faire preuve de vigilance et d’éviter certaines erreurs qui pourraient aggraver la situation. Voici quelques pièges courants à éviter lors d’une crise :
L’absence de communication transparente peut s’avérer désastreuse. Il faut informer et impliquer régulièrement les parties prenantes sur la situation en cours. Une absence de communication ou une diffusion incohérente des informations peuvent générer un climat anxiogène et amplifier le sentiment de méfiance.
Négliger l’importance des réseaux sociaux serait une erreur fatale dans notre ère numérique. Les médias sociaux jouent un rôle majeur dans la propagation des informations pendant une crise. Ignorer ces plateformes serait une grave erreur.
