Étymologiquement, une crise combine le sens de « jugement » et de « décision ». Elle crée une situation insolite qui se caractérise par une instabilité et qui oblige les décideurs à opter pour une mode de gestion spécifique pour retourner à un contexte normal.
Qu’est-ce qu’une crise ?
Le management de crise implique que le dirigeant sache appréhender ce qu’est une crise afin d’être en mesure d’y faire face. Les principales caractéristiques d’une crise sont l’urgence, la déstabilisation et les enjeux vitaux. Pour le cas d’une société, il s’agit d’évènements internes ou externes qui affectent son fonctionnement normal. Il importe donc de réagir rapidement et de prendre les décisions adéquates.
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Cependant, les firmes ne possèdent pas la plupart du temps les hommes et les techniques pour faire face à la crise. En temps normal, les managers sont aptes à bien gérer leur entité et avec des outils de gestion appropriés. Mais en cas de crise, ces outils ne sont plus adaptés à la situation et même ces dirigeants se trouvent dépassés par les évènements.
Le schéma de management de crise
Le management de crise se divise en deux étapes. La première consiste à prendre des mesures de sauvegarde à partir de l’examen des renseignements disponibles et à adopter les décisions nécessaires pour préserver les actifs de la société ainsi que le personnel. Il faut alors déterminer une politique de communication interne et externe à l’attention d’un large public constitué de clients, collaborateurs, médias, institutionnels et partenaires commerciaux.
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La deuxième étape se résume à un plan d’action proprement dit. Le manager de crise étudie en profondeur et en toute objectivité les causes de la crise et adopte toutes les résolutions impératives pour revenir à la normale. Pendant toute la durée de la phase critique, il doit poursuivre sa stratégie de communication. Le management de crise nécessite de la part du dirigeant des qualités humaines spécifiques. Il doit être capable de prendre des décisions importantes dans les meilleurs délais et être totalement disponible. Il doit résister au stress et être en mesure d’analyser rapidement une situation donnée. Enfin, une grande capacité en communication est requise dans cette situation.
