Une entreprise, ou son équipe marketing et commerciale, est amenée à faire la segmentation de sa clientèle dans le cadre d’une campagne marketing, mais pas que. Les besoins et les attentes du marché étant en constante évolution, cette opération marketing s’impose d’elle-même. Comment est-elle effectuée et quels sont ses avantages ?
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La segmentation de sa clientèle en bref
Les clients sont roi, ce qui est vrai. Chaque client est également unique. En connaissant les attentes de chacun de vos clients, vous allez pouvoir tous les satisfaire. Mais cela n’est tout simplement pas possible, sauf dans certaines stratégies marketing très ciblées.
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Et en parlant de cibler, voilà effectivement le but de segmenter sa clientèle. La segmentation de clientèle est le moyen de les diviser en des groupes de cibles dont les membres partagent un certain nombre de points communs.
Les groupes de cibles dont les membres partagent à peu près des caractéristiques communes sont justement ce qu’ils appellent segments en marketing. Les points communs en question peuvent être l’âge, le genre, la zone géographique, les comportements d’achats, les besoins…et bien d’autres encore.
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De nombreuses méthodes, techniques et moyens sont mis en œuvre pour mener à bien une segmentation de clientèle ou de marché, ils se basent presque tous sur les technologies numériques.
Les différents critères de segmentation de clientèle
La segmentation de sa clientèle se fait au moyen de nombreux outils de traitement de données. Mais avant de pouvoir traiter des données, il faut d’abord en récolter. Et pour cela, votre entreprise doit utiliser des moyens comme les sondages et les prospections.
Cette partie de la segmentation est d’autant plus importante parce qu’elle vous permet de créer votre base de clientèle. Une fois cette base formée, il va falloir la segmenter selon divers critères.
Votre entreprise ne va pas forcément s’adresser de la même façon à des clients provenant de deux différentes régions. La segmentation selon la position géographique est encore plus évidente pour les clients de l’entreprise dans un pays étranger par exemple.
Les critères peuvent être socio-culturels. Vos actions commerciales et marketing ne seront pas les mêmes selon la classe sociale de vos cibles. Par ailleurs, les produits et services à proposer ne le seront pas non plus.
L’âge et le sexe de vos cibles sont également des critères incontournables dans leur segmentation. Ensuite, vous avez également tout ce qui est critères ayant un lien avec la psychologie, l’habitude consommation, les comportements d’achats.
Certains outils de segmentation vont encore plus loin en analysant le temps passé par les clients sur un site, ses derniers achats, ce qu’ils ont acheté avec et bien d’autres encore.
Les avantages de la segmentation de clientèle
Les raisons de segmenter sa clientèle sont plus ou moins évidentes. Il s’agit pour l’entreprise de mieux connaître ses clients et leurs attentes. Le but ultime est de toujours pouvoir répondre le plus adéquatement possible aux attentes du plus grand nombre.
En segmentant sa clientèle, l’entreprise va également pouvoir se focaliser sur les clients qui ont le plus de potentiel de vente. Autrement dit, l’entreprise va se concentrer sur les segments les plus rentables.
En connaissant les segments de ses clients, l’entreprise va pouvoir adapter ses actions marketing, mettre en place les stratégies les plus pertinentes avec plus ou moins de chances pour réussir à atteindre ses cibles.
En segmentant sa clientèle, l’entreprise va effectivement s’adresser à des cibles bien définies dont elle connaît plus ou moins à l’avance les attentes. S’adresser aux bonnes cibles est un moyen sûr d’optimiser le ROI de l’entreprise.
In fine, la segmentation de la clientèle de l’entreprise lui permet d’apporter le meilleur à ses clients. En connaissant ses clients, l’entreprise va pouvoir les fidéliser sur le long terme, gagner encore plus en notoriété et pérenniser ses activités.
La segmentation de marché ou de clientèle est une opération à mener à de nombreuses étapes de la vie de l’entreprise et non seulement à son lancement. Elle est à faire à chaque création de nouveau produit ou service.
