Avez-vous réservé vos vacances par l’intermédiaire de votre agence de voyages, mais malheureusement, cela n’était pas prévu en raison de la COVID-19 ? Sachez que le gouvernement a mis en place un dispositif spécial qui permet aux professionnels du voyage de vous offrir une note de crédit valable 18 mois afin que vous puissiez reporter vos vacances. Cet appareil est prévu par l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020.
Êtes-vous éligible à ce programme ?
Le dispositif concerne plusieurs situations précises : voici ce qu’il couvre.
- Voyages organisés : cela inclut les circuits, les croisières, les voyages scolaires, les séjours de groupe ou les packages dynamiques.
- Services dissociés comme l’hébergement, la location de voiture ou toute prestation touristique indépendante.
Un point à retenir : le « transport à sec » reste à l’écart. Si vous avez simplement acheté un billet d’avion sans rien d’autre (pas de nuit d’hôtel, pas de location de voiture), cette mesure ne s’applique pas.
Le plan couvre les voyages annulés entre le 1er mars et le 15 septembre.
Voyons concrètement comment tout cela se déroule, étape par étape.
1/ Dès que votre séjour est annulé, votre agence de voyages dispose de 30 jours pour prendre contact avec vous et vous proposer un avoir à utiliser sur de prochaines vacances. Ce crédit est nominatif et utilisable pendant 18 mois.
2/ Dans les 90 jours suivant cette annulation, vous recevrez de la part de l’agence une nouvelle proposition de séjour. L’offre devra être identique ou, à défaut, équivalente à votre réservation initiale : même destination, même gamme de prestations, ou des conditions similaires.
3/ Si cette proposition ne correspond pas à vos envies, la suite est simple : vous avez jusqu’à 18 mois pour organiser un autre voyage avec la même agence. Que vous souhaitiez changer de dates, de destination ou de formule, la flexibilité est mise en avant.
4/ Si au bout de ces 18 mois, aucun projet ne s’est concrétisé, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre avoir. La somme vous sera restituée, sans frais, si le crédit n’a pas été utilisé.
Mais si votre séjour n’est pas encore annulé et que vous vous demandez s’il pourra se tenir comme prévu, voici la marche à suivre.
Votre agence surveille l’évolution de la situation sanitaire et vous accompagne à chaque étape :
- Si le séjour peut se dérouler normalement, le départ est maintenu dans les conditions initialement prévues.
- Si le séjour doit être reporté avant le 15 septembre, l’agence vous en informe, vous indique les délais à respecter et vous remet un avoir avec une proposition de report.
Ce fonctionnement vous protège : vous évitez toute pénalité d’annulation et gardez la possibilité de reprogrammer vos vacances dans les 18 mois. Passé le 15 septembre, ce système d’avoir ne s’applique plus.
- Si le report intervient après cette date, votre agence vous tiendra informé dès que possible. Dans ce cas, vous pourrez soit planifier un nouveau séjour, soit demander un remboursement.
Retenir la leçon de ces mesures, c’est comprendre que la flexibilité s’impose dans le secteur du voyage, et qu’un imprévu ne rime plus forcément avec perte sèche. Les agences, épaulées par la législation, cherchent des solutions équitables pour ne laisser aucun voyageur sur le quai. À chacun ensuite de saisir la bonne option, au bon moment, pour transformer une contrariété en nouveau projet d’évasion.
